시흥시 신천동 적극행정 사례 자원화 방안
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제목; 애로사항 및 희망 사항 소통환경 제공 방안 제안
(애희(애로 및 희망) 사항 실현지원 추진단)
1> 제안개요(추진개요)
각종 사회 문제들의 발생 원인의 공통점이라 할 수 있는 부분으로 소통의 경우보다 중한 경우는 흔하지 않다.
특히 민원인과 공공기관·단체의 애로사항 및 희망 사항으로 소통하면서 한 사람 한 사람에게 반복해서 계속 발생함이 아니기 때문에 불편함과 이에 대한 건의 및 제안하기까지는 몇 차례 이상 반복하여 애로 및 희망 사항을 실현됨의 필요성을 겪은 경우들이 보통이란 점이다.
이와 더불어 소통함이 민원인의 요청에 대하여 관계자들의 부담스러워함에 감수하는 경우들이 있음에 타인의 불편함에 안타까움을 보고만 있을 경우들이 적지 않다.
이런 현상들을 누적의 결과물들이 악성 민원이 발생 원인이 되는 경우들이 또한 적지 않은 실정이다.
이런 점들을 고려하여 사례 예시 추진단을 구성하여 실현하고자 제안한다.
2> 제안내용
1) 소통환경 조직도 효율적인 활용환경 제공
2) 접수처 환경 제공
3) 접수 업무 수행 및 결과물 관리. 운영 매뉴얼 협의
4) 지도·감독 평가 기준으로 업무 매뉴얼(추진 팀에서 구성) 활용 정도.
5) 소요 재원 기존 제도 현황 점검과 그 결과물 활용 방안 적용 및 기타.
6) 구체적인 추진 방안
(1) 소통환경 안내와 만족스러운 해결이 되지 않으면 문서 접수 지원처 안내
(연중무휴로 문자 수신 전용 번호에 접수 요청 문자 신청; 050-8008-5810)
(2) 업무 매뉴얼 본래 취지와 실용메뉴얼 협의로 공유물 작성
(3)지도.감독. 평가 방안 협의(업무 매뉴얼 기준)
(4) 홍보방안 보도 자료 확보 실제 제공자료 작성 사례
(5) 현황 및 업무메뉴얼 관리·운영 진행과 결과물 자원화 방안 실천
*참여자 동의 여·부 확인(참여 예상자; 유 승유,관리소장, 감사, 총무 등
참여자; 이력서 추후 제출
3> 기대효과
국내는 물론 전 세계 있는 한국인들과 협업 협치로 세계적으로 모방 될 수밖에
방안 실현에 따른 효과 등.
끝,