소통환경 보완실천으로 적극행정 사례 자원화 방안 제안

수진;부·울지방병무청

제안처;사단법인 한국제안공모정보현회(https://sse5404.tistory.com/83)
1>제안개요

ARS와 인터넷 사용함에 익숙하지 못함에 따른 불편함과 전화를 받는 사람으로부터 용건의 물음에 여러 차례 반복한 후에 담당자와 처음 통화함에서 악성 민원 유발되기 쉬운 여건에서 소통이 되게 되는 실정이다.

이런 실정으로 점심 및 퇴근 시간 30여 분 전에는 통화하기가 더욱 쉽지 않은 실정이다.

이런 실정은 일선 공직자들 6급 이하 전화를 가장 많이 받는 공직자와 관공서에 볼일을 본인이 직접 할 수밖에 없는 서민들의 처지에서는 소통과정에서 적지 않은 불편함을 감수하고 있다.

이로써 악성 민원 발생과 예방 해결함에 적지 않은 영향이 미치고 있다는 사실이다.

따라서 연락처가 있는 조직도를 원활하게 활용하는 방안을 발굴하여 더욱 효과적으로 활용할 수 있는 방안을 실천할 것을 제안하고 한다.

뿐만 아니라, 사회적 약자층들에서 각종 정보를 편하고 쉽게 접근할 수 있는 환경을 제공하자는 것이다.

 

2> 제안내용

부산·울산지방병무청) 홈 P 공통화면 아래 부산.울산울병무청 주소 위에 찾아오시는 길) 다음에 부산).울산)과 전국 공공기관들 바로가기

을 연결 해좋자는 것이다.

 

3>기대효과

홈페이지담당자가 단10분 이내에 할 수 있는 정도의 업무량으로 다음과 같은 기대효과를 체감되게 하자는 것이다.
시대의 특성과 이왕에 추진할 적극행정 정도(행정기관과 학교 또한 학교와 지역사회의 역할을 활용하여 실천사례 예시)로서 가능하다는 것이다.
점심시간과 퇴근 시간30여 분 전부터는 전화들을 잘 받지 않음에 따른 불편함을 비롯하여 특히6급 이하의 전화 받는 양,공공기관에 직접 일을 봐야 하는 서민 중ARS와 인터넷 사용에 익숙하지 못한 국민의 불편함을 조금이나 줄일 수 있는 효과 등 다음과 같은 기대효과를 얻을 수 있다는 점이다.
학교 폭력 심각성을 안내함을 비롯한 “악성민원 - Google 검색“발생원인 등을 고려할수록 시급하다.
0)적극 행정지원과,민원제도와 홍보 담당, 소통 관련 부서, 안전문화(안전불감증 대안), 보건과(식중독 예방) 지역정보화(지역민 소통환경 제공), 노인 및 사회적약자 정보화 환경 접근환경 제공, 전통시장 활성화 지원부서, 적당한 가격 지원부서, 정보화 마을 지원부서 관련 국민에게 서비스를 향상 효과 얻을 수 있는 예시 효과
1) 지능 정보화 기본법(제45, 46조)준수에 따를 편리함 체감효과
2)적극 행정 운영 규정(제16조)준수에 따른 소극 행정 예방 효과
3)학교 폭력 심각성 홍보와 예방 환경조성을 비롯한 일자리 발굴.창출 및 각종 사회문제 예방환경 조성 효과
4)준법 준수의 위력사례를 확인할 수 있다.
5)각 언론사를 쉽게 접근하여 볼 수 있는 환경을 제공하는 효과를 확인할 수 있다.
6)안전 불감증 예방에 기여될 수 있음을 확인(과거10월에 발생한 대형 사고,식중독 사고 등을 예시함에 따른 안전불감증 예방 효과을 얻을 수 있다.
7)각종 검색엔진 및 포털사이트(네이버·다음·구글·크롬·Bing·줌·Gmail·유튜브·페이스북· Twitter ·카카오ⓢ·인스타그램,밴드)들에 쉽게 접근할 수 있는 환경을 제공하는 효과.
8)전국 공공기관·단체들의 연락처가 명시되어 있는 조직도를 인터넷을 처음 사용하는 국민도 쉽게 찾을 수 있게 제공하는 효과.
9)사용자 중심의 배려 사례예시로써 사회문제 극복 예방 해결 환경과 더불어 일자리 발굴.창출 소재 제공 효과
10)사회복무 요원들 소집해제후 일자리 소재 제공을 비롯한 다문화 가정들과 해외 한국인들 간의 협업 소재 제공 효과 등.
*병무청처럼 행정 및 교육기관의 시작이 전국은 물론 전 세계에 모방 사례가 됨에 따른 자원으로 활용되어 체감할 기회를 제공함에 따른 효과가 된다는 점.끝.