“쇼핑 머니” 업무 매뉴얼 공유방안
1> 업무 매뉴얼 취지
업무 매뉴얼이란 사업 참여 과정과 참여 후 동료 간을 비롯하여 상·하 및 고객 간의 의견 차이로 갈등 발생을 비롯하여 해결 후의 원만한 관계와 언·행을 유지하여 사업 목적에 충실함에 목적이 있다.
원만 해결을 위한 진정성 있는 노력조차 제대로 하지 못한 상태에서 내부는 물론 외부에 오점을 남기는 문제점을 방치하는 결과를 초래하게 된다.
따라서 사업 추진과정의 시행착오 및 문제점 조기 발견과 불가피한 문제 발생에 대한 조기 대응을 위하여 다음과 같은 규정들이 요구된다.
특히 집행부의 적극적인 사업 추진 의지를 전달하는 과정(협조와 이해를 강조함의 의미로 탈퇴 및 자른다는 등)에서 본래의 취지와 달리 섣부른 지적으로 이해심이 부족하고 자기주장만을 강조하는 부정적으로 인식하는 회원으로 인식됨을 우려하여 피하는 경우로 시행착오 및 문제점 조기 발견과 대응의 기회를 방관하는 결과를 가져올 수 있기에 대안 마련이 시급한 실정이다.
2> 업무 매뉴얼 내용
우선 가입과정과 가입 후 의견 차이로 방치되고 있는 문제 중 우선 가입문제점만이라도 다음과 같이 정함을 제안합니다.
1) 가입과정의 상대와 회사를 위하여 회원가입에 급급한 결과 예상조차 하지 못한 불미스러운 문제를 넘어 도덕으로 상식에 반한 결과를 초래해놓고도 고의성이 없다는 본인만의 생각으로 상대와 주변은 물론 상식과 사회 상규에조차 반한 언행으로 사업 목적에 반함은 물론 유능한 인재의 진입마저 가로막는 결과를 초래할 수 있다는 점이다.
2) 선임자의 안내{사업설명 및 추가로 추천자와 그룹장의 설명(문서로 된 것 기준)}를 경청함을 전제로 다음과 같은 순서로 진행한다.
(1) 문의에 대하여 경청한 후 경청 내용을 반문하여 확인한다.
(2) 확인 과정의 차이점을 정리한다.
(3) 차이점에 대한 상호 주장을 정리하여 합의점과 차이점을 정리한다.
(4) 합의되지 못한 부분을 정리하여 대리점, 총판, 이사 또는 회장의 순위로 절차를 거처 결정한다.
사례;
본인이 가입의뢰를 받는 적도 없을 뿐만 아니라, 연락조차 되지 않고 전혀 모르고 있는데, 가족 중 남편이나 부인 자식 부모가 추천 한 듯이 주장하면 이런 사실을 공개하면 주장한 사람이 너무나 이상한 사람으로 공개되는 격이 될 수 있어서 거론하지 않음에도 불구하고 뒤에서 몰래 이미 가입되어 있거나 본인이 가입시켜 뒀는데 다른 곳에 가서 일을 한다는 등으로 사실과 달리 얘기되면 의외의 불미스러운 일이 발생할 수 있다는 점이다.
3) 구체적인 추진방안 마련을 위한 추진자 구성방안
(1) 직능단체, 동종업계 협회, 이 업종(융합 업종) 협의체 모임 등에서 규정 마련 및 협의회 대표자 경험자, 대학이나 대학원에서 심리상담 관련 학과 20학점 이상자 이수자, 직업상담 2급 이상자 등으로 사회문제 예방이나 해결방안을 제안하여 채택된 경험자. 이와 유사한 기타 경험자 확보로 추진방안
(2) 보상방안
경영진에서 추진한 기관·단체, 기업을 추진함으로 회원들 총판 기준으로 분해하여 추천이나 후원 배정할 때, 고려함으로 대신 할 수 있다는 점이다.
*상기 경험들 자원화 방안 모색
3> 기대효과
어떤 일이라도 추진과정에서 시행착오 및 문제점이 발생할 수 있기에 각종 사회문제 예방 및 해결함에 기본 중의 기본이 현황 관리 운영이란 점이다
현황 관리·운영 효과를 비롯하여 문제점 발견은 해결 능력보다 중요함을 체감함에 따른 효과 등.